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Formations à distance

ENTREPRENEURIAT

Cette formation a pour objectif de doter les participants des compétences entrepreneuriales nécessaires pour réagir efficacement dans un contexte de mondialisation et de concurrence accélérée en maîtrisant les outils de création et de gestion d’entreprises, source inégalée de création de richesse.

 

OBJECTIFS DU COURS

A la fin de cette formation, les participants seront en mesure de:

  • Maîtrisez les étapes et les procédures de démarrage d’une entreprise.
  • Élaborer un plan d’entreprise (plan d’entreprise – marketing, production, gestion et finances).
  • Analyser les techniques de gestion d’une entreprise.
  • Réaliser une analyse des “parties prenantes” d’un point de vue éthique dans le monde des affaires.
  • Créez une entreprise si les conditions sont bonnes.

PLANIFICATION ET GESTION DE PROJET

En langage concret, ce cours développe avec le personnel clé de votre entreprise les meilleures pratiques pour concevoir et organiser vos projets afin de maximiser les résultats. Ce cours donne une vue réaliste de la gestion de projet. Il explore les meilleurs outils et soulève des questions critiques pour la réussite d’un projet.

Le cours expose les concepts, les techniques et les compétences nécessaires pour planifier, organiser et contrôler un projet de manière efficace et plus spécifiquement: fournit un processus opérationnel menant à l’élaboration d’un plan de mise en œuvre et de suivi du projet; initie les étudiants à l’utilisation des différentes techniques de planification, d’estimation, de surveillance et de contrôle couramment utilisées en gestion de projet; expose les participants à la gestion informatisée des projets.

 

OBJECTIFS DU COURS

 

Ce cours devrait permettre à l’étudiant de développer les compétences suivantes:

  • Gestion de contenu de projet
  • Gestion du temps
  • Gestion des dépenses
  • Gestion des risques
  • Gestion de l’externalisation
  • Projet de gestion des ressources humaines
  • Gestion de la communication de projet
  • Calcul de la rentabilité des projets
  • Gestion de la qualité du projet
  • Gestion de la connaissance du projet

LEADERSHIP ET SUPERVISION

Le cours expose les concepts, les techniques et les compétences nécessaires pour permettre à l’étudiant d’accomplir correctement et pleinement toutes les tâches d’un superviseur de premier niveau: diriger l’équipe, gérer les ressources matérielles et financières de l’unité administrative, assurer la qualité des services à la clientèle, gérer les changements, gérer l’environnement de travail

 

OBJECTIFS DU COURS

 

A la fin de ce cours, les participants auront la possibilité de:

  • Établir un système et des procédures de gestion du personnel, y compris le recrutement, la motivation, l’évaluation et le développement.
  • Utiliser le cycle de gestion des performances en tenant compte de ses composants.
  • Définir les attentes tangibles et intangibles en matière de performance.
  • Manipuler les différentes techniques de mesure et d’évaluation de la performance.
  • Utilisation efficace des stratégies et techniques de motivation.
  • Élaborer et analyser des descriptions de travail axées sur les problèmes de performance.
  • Dessiner et utiliser des outils de rétroaction sur les performances.
  • Passez en revue différentes ressources liées au concept de changement afin d’analyser et d’identifier le processus de changement organisationnel et le rôle d’agent de changement, tout en comparant différentes techniques et théories, stratégies et tactiques associées.
  • Analyser les principes de leadership efficace qui influencent et conduisent le changement dans les organisations.
  • Évaluer les points de résistance au changement dans leurs institutions et agir à travers un plan bien défini.

PLANIFICATION STRATEGIQUE

La planification stratégique est l’un des outils les plus efficaces pour aider les organisations à développer des produits / services répondant aux attentes de leurs publics tout en garantissant leur durabilité. Ce cours vise à fournir aux participants des outils de renforcement des capacités organisationnelles à tous les niveaux de l’organisation, de la définition d’une vision stratégique à la mise en œuvre de plans d’action opérationnels.

 

OBJECTIFS DU COURS

 

A la fin de ce cours, les participants auront la possibilité de:
• Développer des énoncés de vision et de mission.
• Développer des valeurs fondamentales.
• Effectuer des analyses de type SWOT (forces et faiblesses / opportunités et menaces).
• Évaluer les besoins d’un groupe de bénéficiaires et les attentes des parties prenantes ou “parties prenantes”.
• Fixer des priorités et développer des stratégies, des buts et des objectifs.
• Concevoir un plan stratégique.
• Développer un plan opérationnel.
• Établir un système d’évaluation de l’impact et de suivi des progrès et des résultats.

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Le cours décrit les concepts, les techniques et les compétences nécessaires pour permettre au participant d’exécuter correctement et intégralement toutes les tâches propres au responsable des ressources humaines.

OBJECTIFS DU COURS

 

A la fin de ce cours, le participant aura la possibilité de:

• Établir un système et des procédures de gestion du personnel, y compris le recrutement, la motivation, l’évaluation et le développement.
• Définir les attentes tangibles et intangibles en matière de performance.
• Manipuler les différentes techniques de mesure et d’évaluation de la performance.
• Utilisation efficace des stratégies et techniques de motivation.
• Élaborer et analyser des descriptions de travail axées sur les problèmes de performance.
• Dessiner et utiliser des outils de rétroaction sur les performances.
• Évaluez les points de résistance au changement dans l’organisation et agissez en fonction de ceux-ci selon un plan bien défini.

GESTION DE LA CLIENTÈLE

Ce cours vous aidera à comprendre les bases du service client et de l’approche client. Vous connaîtrez également les différentes applications des techniques de communication et du service client. Vous aurez une meilleure compréhension des différentes catégories de clients et de leurs besoins. Ce cours vous aidera également à mieux comprendre l’application de concepts et de techniques permettant de gérer efficacement les situations difficiles avec les clients.

 

OBJECTIF DU COURS

 

• Comprendre les bases du service client et de l’approche client
• appliquer des techniques de communication et de service à la clientèle
• Comprendre les différentes catégories de clients et leurs besoins
• Appliquer des concepts et des techniques pour gérer efficacement les situations difficiles avec les clients
• Comprendre l’importance d’un service de qualité.